当前位置:主页 > 合作客户 >

客户驾车外地被讹 中路保险远程支招

文章来源:未知 编辑:admin 发布日期:2018-08-03 18:30

  晚报讯近日,中路保险青岛中心支公司客户服务部收到了一封感谢信——来自烟台的客户在济宁出险,对青岛中支的查勘员表示感谢。这个看似复杂的关系线背后,是一个跨越地域的暖心故事。

  据了解,来信人是一名烟台新手货车司机,曾于2017年11月份在青岛地区发生过交通事故,当时青岛中支查勘员为其提供了专业周到的理赔服务,给客户留下了深刻印象。去年12月2日,该客户在济宁又发生了一起交通事故,在交警和当地查勘员处理完现场离去后,没想到对方车主又进行讹诈,一车货物存在耽误运期的风险。情急之下,该客户想起在青岛出险理赔时,中路保险查勘员曾帮忙处理过类似事件,于是抱着试试看的态度拨通了那位查勘员的电话。查勘员非常耐心地给予了事故处理指导意见,双方为此一直沟通到深夜。此后的四天时间里,查勘员一直心系此事,时常主动联系客户,了解事故进展情况,并给予客户专业细心的解答,最终事故得到了妥善处理。该客户对查勘员深表感谢,特意送来感谢信和锦旗。

  客户质朴的话语和鲜艳的锦旗,让中路保险青岛中支全体人员备感欣慰。“客户的满意,是对客户服务条线工作最大的肯定和鼓励,更是对中路保险品牌和企业形象的褒奖与表彰。”有关负责人表示,中路保险将始终如一地坚持“真正以客户为中心”的服务理念,按照“快、准、好”的服务标准、不断夯实基础,优化流程,强化队伍建设,全面提升服务标准与水平,将公司打造成为一家受人尊重、做实做久的保险公司。

作者admin